Como adicionar vários arquivos em meu chamado?

Como adicionar vários arquivos em meu chamado?

Tipo: Chamado.
Objetivo: Adicionar arquivos/anexos ao chamado.
Público-alvo: Todos os clientes.

A abertura de Chamados de Serviço possui limitação na quantidade de arquivos que podem ser anexados em cada mensagem. É uma forma de garantir que o sistema não fique sobrecarregado em seu armazenamento, além de atender alguns aspectos de governança e segurança.

Mas, e se eu precisar abrir um chamado com vários arquivos? Nesse caso, temos duas opções:

• Adicionar os anexos à uma pasta na nuvem (Google Drive, por exemplo) e colocar esse link na Descrição do chamado.
  • Observação 1: Links de clientes não registrados ou autenticados não serão abertos e serão descartados;
  • Observação 2: Garanta que a pasta ou arquivos tenham acesso liberado, para que a equipe possa baixá-los e realizar os procedimentos solicitados;
• Abrir o ticket com uma parte inicial dos arquivos e posteriormente adicionar o restante em novas mensagens, após a abertura.

Na segunda opção, você abrirá o seu chamado normalmente. Anexe uma parte dos arquivos (quantidade limite permitida) e envie o chamado. O chamado será registrado e aberto e estará disponível para você adicionar mais observações. 

Como saber a quantidade limite de anexos e o tamanho deles? Esse valor pode mudar de acordo com o contexto de gestão do Sistema de Chamados. Mas você poderá sempre encontrar essa informação logo abaixo do campo de anexos:

Ao clicar em "Limites de envio de arquivo" uma janela pop-up será aberta, informando a quantidade limite, tamanho máximo de cada arquivo e os tipos de arquivos permitidos (lembrando que esses valores podem mudar, sempre cheque antes de enviar seus anexos):

Tudo certo, abri o chamado. Como anexo o restante dos arquivos? Abra a tela de visualização e acompanhamento de seu chamado. Após isso, vá até o final das mensagens. Você encontrará ao final um campo parecido com o que utilizou para abrir a solicitação. Basta adicionar os novos arquivos e enviar a resposta:

Pronto! Os arquivos faltantes estarão disponíveis no Chamado de Serviço para o Suporte. Esse procedimento poderá ser realizado mais de uma vez, até que todos os arquivos estejam anexados.

Atenção: É interessante evitar o envio de arquivos muito grandes, ou um volume exagerado de arquivos. Em casos que excedam valores normais (arquivos muito grandes, ou muitos arquivos), o protocolo de se enviar um link de uma pasta na nuvem é a mais adequada. 

Em caso de dúvidas, consulte a equipe de Suporte Técnico.

Demonstração simples em vídeo do processo descrito acima: Acesse aqui!

Suporte Técnico
Coordenação de Tecnologia da Informação
Câmara Municipal de Jaboatão dos Guararapes